Telefon santrali ve müşteri hizmetleri merkezi sistemleri ile etkili iletişim yönetimi
Etkileşim, bir firmanın performansını şekillendiren en kritik noktalarından biridir. Hem iç hem de dış irtibatta etkin bir kontrol, işletmenin etkinliğini yükseltirken, müşteri tatminine de doğrudan yön verir. Bu amaçla kullanılan telefon santrali ve çağrı merkezi yapıları, işletmelerin etkileşim süreçlerini daha işlevse